¿Cómo tramitar un duplicado de DNI por pérdida en línea?

Perder el Documento Nacional de Identidad (DNI) en Perú no solo genera incomodidad. Puede dejarte fuera de trámites bancarios, impedirte cobrar beneficios sociales, bloquear tu acceso a servicios médicos y complicar cualquier gestión pública o privada. Pero desde hace unos años, RENIEC ha habilitado una vía digital para solicitar el duplicado sin tener que acudir a una oficina. En 2025, este proceso se ha vuelto más ágil, aunque sigue teniendo requisitos específicos que conviene conocer con precisión.

¿Quiénes pueden solicitar el duplicado en línea?

No todos los ciudadanos pueden acceder a la modalidad virtual. El trámite está habilitado solo para quienes ya cuentan con un DNI electrónico (DNIe). Si tienes el DNI azul convencional, deberás acudir presencialmente a una oficina de RENIEC o a un módulo MAC para solicitar el duplicado. En ese caso, recibirás el nuevo DNI en formato electrónico.

Los menores de 17 años tampoco pueden hacer el trámite en línea. Deben estar acompañados por uno de sus padres o tutores legales en una oficina física.

¿Qué situaciones permiten solicitar un duplicado?

El duplicado aplica en tres casos:

• Pérdida del documento.
• Robo del DNI.
• Deterioro físico que impide su uso.

No se requiere presentar una denuncia policial, aunque RENIEC recomienda hacerlo si el documento fue robado, para evitar que terceros lo usen indebidamente.

¿Qué datos se conservan en el duplicado?

El nuevo DNI tendrá los mismos datos que el anterior: nombre, número, fecha de nacimiento, estado civil, dirección, foto y firma. No se puede modificar ningún dato durante este trámite. Si necesitas actualizar tu domicilio, estado civil o corregir errores, debes hacer una rectificación, no un duplicado.

El documento incluirá la indicación “Duplicado” y nuevos certificados digitales de persona natural, en caso de DNI electrónico.

¿Cuánto cuesta el trámite?

El costo varía según el tipo de documento y la modalidad elegida:

Tipo de DNI	Modalidad	Código de tributo	Costo
DNI azul	Presencial	00522	S/ 24.00
DNI azul	Virtual	00522	S/ 21.00
DNI electrónico	Virtual	00522	S/ 33.00
DNI de menor	Presencial	00647	S/ 16.00

Puedes pagar en línea a través de Pagalo.pe, en agencias del Banco de la Nación o en la web del BCP (viabcp.com).

¿Qué documentos necesitas?

Para el trámite virtual, solo necesitas:

• Número de DNI.
• Comprobante de pago.
• Acceso a internet y un celular con cámara frontal.
• Aplicación móvil “DNI Bio Facial” instalada en tu teléfono.

No se requiere presentar fotos ni copias físicas. Todo se valida digitalmente.

¿Cómo se hace el trámite paso a paso?

El proceso virtual se divide en cinco etapas. Aquí te explico cada una con claridad:

Ingresa al portal de RENIEC

Desde tu navegador, accede a la sección de duplicado de DNI. Selecciona la opción “Solicitar duplicado” y acepta los términos de uso.

Valida tu identidad

El sistema te pedirá autenticarte. Puedes hacerlo de dos formas:

• Verificación facial: usando la app “DNI Bio Facial”, disponible en Android e iOS. Debes capturar tu rostro en tiempo real.
• Validación de datos personales: respondiendo preguntas sobre tu historial registral.

Si la verificación falla, deberás acudir presencialmente.

Realiza el pago

Si no lo hiciste antes, puedes pagar en línea desde el mismo portal. El sistema te redirigirá a Pagalo.pe o te mostrará las opciones bancarias disponibles.

Guarda el número de operación. Lo necesitarás para continuar.

Confirma tus datos

El sistema mostrará tus datos registrados. Verifica que estén correctos. No podrás modificarlos en esta etapa. Si detectas errores, deberás hacer una rectificación en otro trámite.

Elige el lugar de recojo

Selecciona la oficina de RENIEC o módulo MAC donde deseas recoger tu nuevo DNI. No se permite cambiar esta ubicación después de confirmar el trámite. Tampoco puedes enviar a otra persona con carta poder. El recojo es personal y requiere verificación biométrica.

¿Cuánto demora la entrega?

El tiempo de entrega depende de la ubicación:

Región	Tiempo estimado
Lima Metropolitana	5 a 7 días hábiles
Provincias	10 a 12 días hábiles

RENIEC te notificará por correo electrónico o mensaje de texto cuando el documento esté listo. No acudas antes de recibir la confirmación.

¿Qué hacer si el DNI fue robado?

Aunque no es obligatorio, se recomienda hacer una denuncia en la comisaría más cercana o en la web de la Policía Nacional del Perú (pnpciberseguridad.gob.pe). Esto ayuda a prevenir el uso fraudulento de tu identidad.

También puedes bloquear tu DNI en plataformas bancarias o de servicios si lo tenías registrado como medio de verificación.

¿Qué pasa si el trámite falla?

Si el sistema rechaza tu solicitud por problemas de verificación facial, datos inconsistentes o errores técnicos, puedes:

• Reintentar el proceso desde cero.
• Acudir presencialmente a una oficina de RENIEC.
• Llamar a la línea gratuita 0800-11040.
• Escribir al correo [email protected].

¿Qué opinan los usuarios?

Luis, un usuario de San Miguel, cuenta que “el trámite fue rápido, pero la app Bio Facial me falló dos veces. Al final lo hice desde la computadora con validación de datos”. Mientras que Karina, de Arequipa, comenta que “pagué por Pagalo.pe y en cinco días ya tenía mi DNI nuevo. No tuve que moverme de casa”.

¿Qué cuidados debes tener al recoger el documento?

El duplicado se entrega solo al titular. No se acepta carta poder ni autorización. Debes llevar tu comprobante de pago y pasar por el lector biométrico para verificar tu identidad.

Si no lo recoges en un plazo de 60 días, RENIEC puede anular el trámite y deberás iniciar uno nuevo.

¿Se puede hacer el trámite desde el extranjero?

Sí, pero solo si tienes DNI electrónico y acceso a la app Bio Facial. El recojo del documento debe hacerse en Perú. Si estás fuera del país, puedes autorizar a un familiar mediante poder notarial para recogerlo, pero solo si el trámite fue presencial.

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