EsSalud en Línea: Todo lo que necesita saber

Es un servicio al cual pueden acceder todos los asegurados de Essalud a través de una llamada telefónica, correo electrónico o página web.

¿Cómo accedo a este servicio?

Por teléfono marcando el número fijo 411-8000.

Página web: www.essalud.gob.pe.

Por correo electrónico desde la página web: plataformaenlinea@essalud.gob.pe

¿Cómo es el trámite por Internet?

Debes llenar el formulario de Solicitud de Citas, luego presione el botón “enviar”. La respuesta te llegará a tu teléfono o correo electrónico en un plazo mínimo de 72 horas.

¿Cuál es el horario de atención?

De lunes a domingo, durante las 24 horas del día para Lima, y de 6 de la mañana a 10 de la noche para Provincias.

¿Qué tramites puedo realizar desde Essalud en línea?

Una cita médica, información de tu cita por referencia, información de prestaciones sociales, económicas y de seguros, requerimientos y solicitudes de atención; así como, consejería en temas de salud.

¿Cómo puedo obtener las citas médicas?

Puedes acceder a este servicio desde tu casa, cabina de Internet o teléfonos públicos.

¿Qué debes tener en cuenta al utilizar el servicio de citas médicas de EsSalud en Línea?

Antes de usar este servicio debes seguir las siguientes recomendaciones:

• Tener a la mano lápiz y papel para anotar los datos de su cita
• Tener el número de DNI de la persona para la cual solicitas la cita médica.
• Si tienes una orden de recita o interconsulta, se te informará el estado de avance después 48 horas de solicitada, este es el tiempo mínimo en que se registran en el sistema de Essalud los resultados de las mismas.
• Las ordenes de recita e interconsulta las brinda únicamente el médico tratante, las que estarán debidamente registradas en el sistema.
• Si en algún momento encuentras que tu llamada no es atendida por la operadora, no cuelgues antes de los 30 segundos (siete timbradas) que es el tiempo promedio de espera para ser atendido, pero si cuelgas antes de los 30 segundos tu llamada vuelve entrar a la cola, al final.
• Si solicitas una cita médica con orden de laboratorio, asegúrate de que los resultados estén disponibles.
• Si no puedes asistir a tu cita médica, deberás comunicarte con Essalud con 72 horas de anticipación para tu reprogramación de acuerdo a la disponibilidad.
• Colabora con la información que te solicita la operadora, brinda tsu número telefónico fijo y tu correo electrónico.

¿Qué es el servicio de Confirmación y Seguimiento de Citas por Referencia?

Es un servicio que te informa del estado de tu cita de referencia, tramitada por el centro asistencial de origen hacia un centro de mayor nivel de especialización.

¿Qué es el servicio de Información Administrativa y de Seguro?

Es un servicio que te ayuda a despejar sus dudas con respecto a los trámites y procedimientos que debes realizar para obtener las prestaciones económicas y sociales. Además, puedes enterarte de los planes de aseguramiento, beneficios que estos ofrecen y otros requerimientos y solicitudes de tu interés.

¿Qué es el servicio de Consejería en Salud?

Es un servicio dedicado exclusivamente para brindarte orientación y consejería en temas de salud. Si te sientes mal o decaído, un profesional de la salud te orientará adecuadamente. Recuerda que la automedicación no es buena.

¿Se puede realizar quejas y reclamos a través de esta plataforma?

Essalud en línea es un servicio exclusivo para la atención de las quejas y reclamos de los asegurados, vinculadas a situaciones que podrían implicar vulneración de sus derechos.

¿Qué ofrece el servicio de la Unidad de Comunicaciones?

Es el que se encarga de gestionar y/o confirmar las citas de aquellos asegurados que ingresaron su solicitud de cita a la lista de espera.

¿Puedo comunicarme con EsSalud en Línea, desde un Centro Asistencial?

Sí, Para atenderte mejor Essalud ha implementado cabinas telefónicas en los centros asistenciales de Lima y Callao.

¿Qué pasos se debe seguir para sacar una consulta?

Sigue los siguientes pasos:

1. Llama a EsSalud en Línea. Toma en cuenta que esta llamada no es gratuita y se aplicarán los costos de una llamada local.
2. Agende la cita. El encargado te preguntará con qué especialidad deseas pasar consulta y verificará si el centro de salud que te han asignado cuenta con ella.
3. Preséntate a su cita.